Steeds meer bedrijven realiseren zich tegenwoordig dat het met toenemende concurrentie, voortdurende technologische innovaties en het voortdurend ontwikkelen van producten en diensten essentieel is om ervoor te zorgen dat uw activiteiten productief en kosteneffectief zijn. In de huidige snelle zakelijke omgeving zijn de leidinggevenden van bedrijven steeds meer bezig om de bedrijfsvoering in balans en productief te houden, de kosten laag te houden en klanten en investeerders tevreden te houden. Helaas onderhouden veel bedrijven ook de meeste van hun ondersteunende processen die middelen en tijd wegnemen van kritieke Backoffice uitbesteden bedrijfsactiviteiten.
Backoffice-outsourcing biedt een betere manier om belangrijke, niet-kernbedrijfsprocessen te beheren, waaronder financiën en boekhouding, personeelszaken en informatietechnologie. Backoffice-outsourcing beheert niet alleen uitbestede processen, maar re-engineert en verfijnt ze ook door de processen te verbeteren door nauw samen te werken met klanten om op maat gemaakte oplossingen te creëren die passen bij hun unieke zakelijke vereisten. Als gevolg hiervan ontvangen klanten aanzienlijke kostenbesparingen, evenals kwaliteitsverbeteringen en tijdsbesparingen – allemaal met de flexibiliteit die wordt vereist door de snelle concurrentie in de huidige markten.
Enkele van de bedrijfsprocessen die kunnen worden gegeven voor backoffice-outsourcing zijn:
o Uitbestedingsdiensten voor boekhouding
o Financiële hulpdiensten voor postsecundair onderwijs
o Human Resources Outsourcing (HRO)-diensten
o Uitbestedingsdiensten voor informatietechnologie (IT).
Backoffice outsourcing biedt services van wereldklasse die gespecialiseerd zijn in backoffice- en business process outsourcing-oplossingen die gegarandeerd kosten besparen en de kwaliteit verbeteren. Het kan tot 50-60% besparen in vergelijking met binnenlandse kosten, drastisch verkorte levertijden en strikt gehandhaafde kwaliteitsnormen.
Bij backoffice-outsourcingdiensten werkt elke agent / medewerker aan het bieden van op maat gemaakte professionele ervaringen aan de klanten van een klant om eersteklas klantenservice en probleemoplossing te garanderen.
Voor backoffice-outsourcing varieert de omvang van de services van eenvoudige vragen zoals accountgegevens, onderhoud, gekochte services en productinformatie tot complexe procedures en infrastructuur die zijn ontworpen om inkomende verkoopgesprekken af te handelen. Dit zorgt op zijn beurt voor een aanzienlijke groei voor de klanten. Het uitbesteden van backoffice-activiteiten optimaliseert alle verschillende soorten klantenservice-interacties die verband houden met het genereren van inkomsten. Dit wordt bereikt door lagere kosten per contact met behoud of zelfs overschrijding van het huidige kwaliteitsniveau.
Enkele van de belangrijkste functies van backoffice-outsourcing zijn het oplossen van klachten en vragen, het beheren van bestellingen, het afhandelen van vragen over facturering, het bieden van ondersteuning bij productinformatie en het beheren van loyaliteitsprogramma’s.
